경제
배달 대신 픽업하면 할인?! 배민의 충격적인 역발상 마케팅
배달의민족이 배달비와 배달팁 부담이 전혀 없는 '픽업(포장)' 서비스 활성화에 본격 나섰다. 우아한형제들은 4월 한 달간 픽업 이용 고객을 대상으로 파격적인 할인 프로모션을 진행한다고 2일 밝혔다. 이는 기존의 '포장'을 '픽업'으로 리브랜딩하고 연간 300억원 규모의 마케팅 투자를 통해 포장 주문을 활성화하겠다는 지난달 발표의 후속 조치다.배민이 픽업 서비스에 집중하는 이유는 명확하다. 배달비 부담이 없는 픽업은 업주의 수익성을 개선하고, 고객이 직접 매장을 방문하면서 긍정적인 구매 경험을 제공해 단골 확보에도 유리하다. 고객 입장에서도 매장 상태를 직접 확인할 수 있고, 다양한 할인 혜택을 받을 수 있어 일석이조다.
이번 프로모션은 1차(4월 1일14일)와 2차(4월 15일30일)로 나눠 진행된다. 1차 프로모션에서는 명랑핫도그의 기본 핫도그를 픽업 주문 시 단돈 100원에 제공하는 파격적인 '100원 딜'이 눈길을 끈다. 또한 이디야의 따뜻한 아메리카노는 4월 한 달 내내 반값 할인된 1,600원에 판매된다.
배민클럽 회원들에게는 더욱 특별한 혜택이 주어진다. 빽다방과 메가MGC커피의 따뜻한 아메리카노를 픽업으로 주문하면 단돈 100원에 즐길 수 있다. 일반 고객들도 호식이두마리치킨, 피자헛, BHC, 바른치킨, 처갓집양념치킨 등 인기 치킨·피자 브랜드를 픽업으로 주문할 경우 2,000원에서 최대 8,900원까지 할인받을 수 있는 쿠폰이 제공된다.
4월 15일부터 시작되는 2차 프로모션에서는 신전떡볶이의 기본 떡볶이 메뉴를 픽업으로 주문하면 3,000원 할인된 1,000원에 구매할 수 있다. 배민클럽 회원은 메가MGC커피와 더벤티의 따뜻한 아메리카노를 100원에 즐길 수 있는 특별한 기회도 주어진다. 자담치킨, 페리카나, 땅땅치킨에서도 픽업 주문 시 4,000원에서 5,000원까지 할인되는 쿠폰이 제공된다.
이러한 배민의 픽업 서비스 강화 전략은 코로나19 이후 급증했던 배달 수수료와 배달비 부담을 줄이면서도, 외식 시장의 새로운 소비 패턴을 만들어낼 것으로 기대된다. 특히 최근 배달비가 급등하면서 소비자들의 부담이 커진 상황에서, 픽업은 합리적인 대안으로 자리 잡을 가능성이 크다.
배민 관계자는 "픽업 주문이 활성화되면 업주는 배달비 부담이 줄어 수익성이 개선되고, 고객은 외식 매장을 더 저렴하게 이용할 수 있는 윈-윈 효과가 있다"고 설명했다. 이어 "적극적인 픽업 활성화를 통해 고객 이용을 독려하고, 업주와 고객 모두에게 혜택이 돌아가는 서비스를 만들어 나갈 것"이라고 강조했다.
업계에서는 배민의 이번 픽업 강화 전략이 배달 플랫폼 시장의 새로운 경쟁 구도를 형성할 것으로 전망하고 있다. 특히 배달비 상승으로 인한 소비자 부담을 줄이면서도, 매장 방문을 통한 추가 구매 유도 등 업주에게도 긍정적인 효과를 가져올 수 있어 주목받고 있다.
다만 일각에서는 이러한 파격적인 할인 정책이 단기적 효과에 그칠 수 있다는 우려도 나온다. 프로모션이 끝난 후에도 소비자들이 픽업을 지속적으로 이용할지는 미지수이기 때문이다. 배민이 이러한 우려를 극복하고 픽업 문화를 정착시킬 수 있을지 귀추가 주목된다.
